Legal

Condiciones del plan

Drupal Support · Vigentes desde 2026-10-01 · Versión drupal-conditions-2026-10-v1

Qué cubren estas condiciones

Estas condiciones rigen los planes Drupal Support (Essential, Professional y Growth) y el complemento de guardia en fines de semana y festivos que ofrece CAMF Solutions Inc.. Suscribirte implica aceptarlas, junto con nuestros Términos del Servicio. Si ambos difieren, estas condiciones se aplican a Drupal Support. Cada plan cubre un sitio Drupal (una base de código con su entorno de producción y, cuando el plan lo incluye, un entorno de staging).

Definiciones

• Horario laboral: de 9:00 a 18:00, hora del Este de EE. UU., de lunes a viernes, excepto los festivos federales de EE. UU. Un día hábil es cualquiera de esos días.
• Respuesta: una persona de nuestro equipo ha acusado recibo de tu solicitud, la ha evaluado y te ha indicado el siguiente paso. Una respuesta no equivale a una solución.
• Versión de seguridad: una versión de Drupal core o de un módulo contribuido instalado en tu sitio, publicada junto con un aviso de seguridad de Drupal.

Onboarding

• El onboarding empieza en cuanto tenemos los accesos que necesitamos y normalmente dura hasta diez días hábiles. Revisamos el sitio, configuramos la monitorización de disponibilidad, confirmamos que existe una copia de seguridad que funciona y acordamos cómo quieres que te contactemos. El onboarding no consume tus horas.
• Los plazos de actualización, los tiempos de respuesta y los créditos de servicio se aplican desde el día en que confirmamos por correo electrónico que el onboarding ha finalizado.
• Si el onboarding revela que el sitio no puede mantenerse de forma segura en su estado actual (por ejemplo, ya está comprometido, su hosting no puede ejecutar una versión de PHP con soporte, o depende de código abandonado con vulnerabilidades conocidas), te lo comunicamos antes de que termine el onboarding. Entonces te presupuestamos el trabajo necesario para solucionarlo, o puedes cancelar y te reembolsamos íntegramente tu primer pago.
• Los sitios con una versión de Drupal que ya no recibe versiones de seguridad (Drupal 7, 8 o 9) pueden recibir soporte mientras se planifica una actualización. Los plazos de actualización indicados más abajo solo se aplican a las correcciones de seguridad que efectivamente se publiquen para esa versión.

Horas de soporte

Qué consume tus horas

• Corrección de errores, cambios de configuración, diagnóstico de problemas y consultas técnicas, en todos los planes.
• En Growth, también el desarrollo nuevo: funcionalidades, integraciones, tipos de contenido y cambios en flujos de trabajo.
• Adaptar el código personalizado (código escrito para tu sitio, por nosotros o por otros) cuando una actualización lo requiera.
• Corregir los hallazgos de accesibilidad, privacidad u otros de nuestras revisiones, cuando nos lo pidas.

Qué no consume tus horas

• Aplicar actualizaciones de seguridad y de mantenimiento de Drupal core y de los módulos contribuidos, incluida la resolución de los conflictos entre ellos que cause la actualización.
• La monitorización de disponibilidad, la verificación de copias de seguridad, el informe mensual de estado, y las revisiones, llamadas y planificación previstas en tu plan.
• Arreglar cualquier cosa que haya roto nuestro propio trabajo.

Cómo se cuentan las horas

• El tiempo se registra por solicitud en tramos de 15 minutos, redondeando al alza. Tu informe mensual muestra el tiempo utilizado.
• Las horas están disponibles a partir del primer periodo de facturación posterior a la finalización del onboarding y se renuevan en cada renovación mensual. Las horas no utilizadas caducan, salvo en Growth, donde hasta 4 horas no utilizadas se trasladan únicamente al mes siguiente. Las horas trasladadas se consumen primero, no vuelven a trasladarse, no tienen valor monetario y se pierden si cancelas o pasas a un plan inferior.
• Antes de superar las horas de tu plan, te avisamos y te consultamos. El trabajo adicional que apruebes por escrito (basta un correo electrónico o una solicitud en tu cuenta) se factura a $150 por hora en tu siguiente factura. Los trabajos de mayor envergadura, como un rediseño o una migración de versión mayor, se presupuestan como proyecto, y en Growth puedes destinar a ellos las horas que te queden.

Plazos de actualizaciones de seguridad

El plazo empieza a correr cuando se publica el aviso de seguridad de Drupal. "Aplicada" significa que la actualización se ha probado (en staging, en los planes que lo incluyen) y se ha desplegado en tu sitio de producción.

• La gravedad es la que el Equipo de Seguridad de Drupal asigna al aviso. Las versiones menos críticas se aplican en la siguiente actualización mensual programada.
• Si un plazo terminara en fin de semana o en un festivo federal de EE. UU., termina en cambio al inicio del siguiente día hábil.
• Si una actualización no puede aplicarse de forma segura dentro del plazo (por ejemplo, porque antes hay que modificar código personalizado), aplicamos una medida de mitigación cuando exista, te lo comunicamos y completamos la actualización en cuanto sea factible.
• En Essential, que no tiene entorno de staging, las actualizaciones se despliegan en producción tras comprobaciones automatizadas, y aceptas el pequeño riesgo que ello conlleva.

Solicitudes de soporte y tiempos de respuesta

• Essential: respuesta en un plazo de 1 día hábil, por correo electrónico.
• Professional: respuesta en un plazo de 4 horas laborales, por correo electrónico; una videollamada cuando una llamada sea la forma más rápida de resolverlo.
• Growth: los tiempos de Professional, más una respuesta a las solicitudes P1 en un plazo de 1 hora dentro del horario laboral.
• Las solicitudes P1 deben enviarse por el canal de emergencia que te facilitamos durante el onboarding. Fijamos la prioridad según las definiciones anteriores y te avisamos si cambiamos la que indicaste.
• Trabajamos en las solicitudes hasta resolverlas, pero los tiempos de solución dependen del problema, por lo que no nos comprometemos a ellos.

Guardia en fines de semana y festivos (complemento de Growth)

Con el complemento, las solicitudes P1 enviadas por el canal de emergencia los sábados, domingos y festivos federales de EE. UU. reciben respuesta en un plazo de 1 hora, a cualquier hora del día. El complemento cubre únicamente las solicitudes P1; el trabajo consume las horas de tu plan y, una vez superadas, se factura a la tarifa de horas adicionales. Puede añadirse o retirarse a partir del siguiente periodo de facturación.

Créditos de servicio

• En Professional y Growth, si incumplimos un plazo de actualización de seguridad o un tiempo de respuesta P1 una vez finalizado el onboarding, puedes reclamar un crédito del 10% de la cuota del plan de ese mes por cada incumplimiento, hasta un máximo del 50% de la cuota en un mismo mes.
• Reclámalo por correo electrónico en un plazo de 30 días desde el incumplimiento. El crédito se aplica a tu siguiente factura y no tiene valor monetario si la suscripción termina.
• No corresponde ningún crédito cuando la causa es una de las exclusiones indicadas más abajo, una demora a la espera de tu respuesta, una congelación de cambios que hayas pedido, o un acceso perdido o retirado.
• Los créditos de servicio son el único remedio por incumplir estos plazos.

Revisiones, informes y planificación

• Verificación de copias de seguridad (mensual): comprobamos que existe una copia de seguridad reciente de tu sitio y que puede restaurarse. Tu hosting sigue siendo la copia de seguridad principal; consulta tus responsabilidades más abajo.
• Revisión del stack (Professional, trimestral) y planificación de la hoja de ruta de migración (Growth): una evaluación por escrito de lo que está desactualizado o en riesgo y de lo que conviene planificar. Ejecutar el trabajo consume horas o se presupuesta.
• Revisión técnica del RGPD (Professional, trimestral): comprobamos los formularios de consentimiento, el banner de cookies y la forma en que el sitio recoge y almacena datos personales, y te informamos de lo que hay que corregir.
• Apoyo operativo en RGPD (Growth): la revisión trimestral, más plantillas de documentación para tu responsable de privacidad o tu Delegado de Protección de Datos, flujos de trabajo para las solicitudes de los interesados configurados en tu sitio, y una revisión técnica anual.
• Comprobación puntual de accesibilidad (Growth, trimestral): una comprobación de tus plantillas principales frente a una selección de criterios de conformidad del nivel AA de WCAG 2.1, con un informe de hallazgos.
• Los trabajos de privacidad y accesibilidad son apoyo técnico, no asesoramiento jurídico ni garantía de cumplimiento; tú sigues siendo el responsable del tratamiento y el responsable del cumplimiento normativo de tu sitio, como se describe en los Términos del Servicio. Nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos cubre los datos personales que tratamos en tu sitio.
• Gestor de cuenta y llamada de estrategia: Professional y Growth cuentan con un gestor de cuenta asignado; Growth incluye una llamada de estrategia de 30 minutos cada mes, que no se traslada si no se utiliza.

Lo que no cubren los planes

• Los errores del propio Drupal core o de los módulos contribuidos. Los sorteamos, los notificamos a sus desarrolladores y aplicamos los parches de la comunidad; escribir un parche nosotros consume horas.
• Las caídas o problemas de tu proveedor de hosting, CDN, DNS o correo electrónico, o de los servicios y API de terceros que utiliza tu sitio.
• Los problemas causados por cambios que alguien distinto de nosotros haya hecho en el sitio, su servidor o su hosting.
• La introducción y edición de contenido, los cambios de diseño y la migración de contenido, salvo que las horas de tu plan los cubran.
• Los costos de hosting, las licencias de módulos o servicios de pago, y las tarifas de terceros.
• La limpieza de un sitio que fue comprometido antes de que terminara el onboarding; se presupuesta por separado.

Tus responsabilidades

• Darnos y mantener los accesos que necesitamos: una cuenta de administrador de Drupal, el repositorio de código y el acceso al servidor o al hosting (SSH o el panel de control del hosting).
• Mantener el sitio en un hosting que pueda ejecutar una versión de Drupal y PHP con soporte y, en Professional y Growth, permitir un entorno de staging (podemos configurarlo en tu hosting).
• Mantener tus propias copias de seguridad a través de tu proveedor de hosting. Nuestra verificación de copias de seguridad las comprueba, pero no las sustituye.
• Avisarnos antes de que cualquier otra persona modifique el código, el servidor o los módulos del sitio, para que no sobrescribamos el trabajo del otro.

Titularidad del trabajo

El código y la configuración que escribimos para tu sitio pasan a ser tuyos una vez pagada la factura que los cubre. Nuestras propias herramientas, scripts y componentes reutilizables siguen siendo nuestros, y recibes una licencia permanente para usar los que permanezcan en tu sitio. Los parches a Drupal core o a los módulos contribuidos se publican bajo la licencia GPL, como el resto de Drupal, y podemos aportarlos a la comunidad, sin ninguna de tu información confidencial.

Fin del plan

• Puedes cancelar o cambiar de plan como se describe en los Términos del Servicio; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación que ya pagaste.
• Cuando el plan termina, retiramos nuestros accesos, te entregamos las credenciales, la documentación y la monitorización que configuramos para ti, y te recomendamos cambiar las contraseñas que compartiste con nosotros.
• Las horas no utilizadas y las trasladadas caducan cuando termina el plan.

Preguntas

Escríbenos a info@camfsolutions.com.